SERVICE CLIENT
Vous pouvez contacter notre service client à l’aide du formulaire de contact : https://bijouxmaison.fr/contact/
Également :
par e-mail : contact@bijouxmaison.fr
par téléphone : + 33 6 10 08 02 06, du lundi au dimanche (hors jours fériés en France), de 10 heures à 17 heures (heures France métropolitaine). Si la ligne est occupée ou si vous êtes en dehors des horaires d’ouverture de notre ligne téléphonique, nous vous invitions à privilégier le formulaire de contact afin d’avoir une réponse au plus vite.
SECURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Oui. La transmission d’informations sur le site bijouxmaison.fr s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site bijouxmaison.fr mais sur le site de sécurisé de notre établissement bancaire.
Vous pouvez naviguer sur le site bijouxmaison.fr sans déposer d’informations à caractère personnel. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site bijouxmaison.fr, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et la livraison de votre commande : vos noms, adresses, adresses électroniques etc.
La politique de confidentialité est accessible sur le site.
COMPTE ET MOT DE PASSE
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sur la page de connexion. Renseignez votre adresse email, vous allez recevoir immédiatement un email puis cliquez sur le lien afin de procéder à la modification de votre mot de passe.
MOYENS DE PAIEMENT
Le règlement de vos achats peut s’effectuer par carte bancaire (CB, Maestro, Mastercard, Visa, Visa electron). Vous pouvez également régler vos achats via Paypal.
Nos paiements sont sécurisés.
Pour l’instant, il est impossible de payer en plusieurs fois sans frais. Contactez le service client au besoin.
LIVRAISONS & EXPEDITIONS
Le site www.bijouxmaison.fr livre pour le moment uniquement en France. Veuillez contacter le service client si besoin.
- Livraison en Point Relais (sous 3 à 5 jours): 5,00€
- Domicile: 8,00€
- Relais Express: 8,00€
- Point de vente : Gratuit
Si vous désirez suivre la livraison de votre commande, rendez-vous dans « Mon compte », puis « Voir mes commandes ».
Pour les livraisons Point Relais, Domicile, Relais Express, un mail de Bijoux Maison vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison. Pour la livraison en elle-même le relais d’information sera ensuite pris par le transporteur.
CLICK & COLLECT
Après validation de votre panier, à l’étape de la sélection du mode de livraison, sélectionnez l’option Point de Vente. Vous recevrez ensuite un mail de Bijoux Maison lorsque vos articles seront disponibles à l’atelier à La Roche sur Foron.
Vous conviendrez ensuite d’un rendez-vous afin de récupérer vos articles.
Service totalement gratuit.
Le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrés
Vous avez la possibilité de vous renseigner auprès de notre service client pour un délai plus précis.
À réception de votre commande Point de Vente au sein de l’atelier, si certaines pièces ne sont pas conformes à vos attentes, nous vous proposons cette solution :
Une fois le produit rapporté à l’atelier. Vous aurez la possibilité de demander un remboursement sous 15 jours ou d’obtenir un avoir valable uniquement sur www.bijouxmaison.fr pour une durée de 6 mois.
RETOURS, REMBOURSEMENTS & AVOIRS
Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site www.bijouxmaison.fr dans les 15 jours suivant la date de la livraison.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine : il ne doit avoir été ni porté, ni modifié, ni usé, ni lavé, ni détérioré. Il doit être renvoyé avec l’étiquette Bijoux Maison non détachée et dans son emballage d’origine.
Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmé, endommagé, utilisé, ou sali) ne pourra faire l’objet d’un retour ou avoir et vous sera ainsi ré-expédié.
En cohérence avec les articles L.221-18, L.221-19, L.221-24 et L.221-28 du code de la consommation :
S’agissant des produits personnalisés, si ceux-ci tiennent compte de l’ajout d’un prénom ou d’un changement de couleur, il sera possible d’exercer votre droit de rétractation. En revanche si le message personnalisé se compose d’une date de naissance, d’un message personnalisé spécifique ou d’un nom de famille, rendant la revente du produit impossible alors le droit de rétractation ne pourra être exercé.
Oui, il est tout à fait possible d’échanger un article directement à l’atelier. Il est d’ailleurs (pour l’écologie) vivement recommandé d’utiliser ce mode d’échange afin d’éviter des envois et renvois de colis.
Toute demande de retour doit être déclarée au préalable.
Afin de faire une demande de retour, contactez le service client ou envoyé un mail à contact@bijouxmaison.fr.
Vous avez la possibilité de demander :
- Un remboursement : les frais de retours seront à votre charge.
- Un avoir valable uniquement sur le site www.bijouxmaison.fr : une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée.
Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un mail indiquant la procédure afin de retourner votre colis.
Quel que soit le type de retour, l’article devra être retourné dans son état et emballage avec un mot précisant votre numéro de retour, nom, adresse et raison de ce retour.
À la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme:
- D’un avoir valable 6 mois sur le site www.bijouxmaison.fr.
- D’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte PayPal en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
- Dans les cas d’un remboursement ou d’un avoir, sauf produits défectueux ou erreur de commande de notre part, les frais d’envoi de votre commande initiale ne pourront vous être remboursés.
Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande, ou pour vous préciser le code de votre avoir.
EMBALLAGE & CADEAU
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin : papier de soie, petit pochon.
2 possibilités s’offrent à vous :
- Par un achat classique sur bijouxmaison.fr. Vous avez la possibilité de contacter le service client via contact@bijouxmaison.fr afin de demander un mot d’accompagnement qui sera imprimé sur une jolie carte logo Bijoux Maison . L’heureux bénéficiaire aura la possibilité de demander un avoir auprès de notre service client si il souhaite échanger son cadeau.
- En choisissant d’offrir une carte cadeau Bijoux Maison du montant de votre choix en contactant le service client à contact@bijouxmaison.fr. Vous recevrez un lien permettant d’effectuer le paiement en ligne. Une carte cadeau avec un code vous sera envoyé par mail. Ce code permettra à l’heureux bénéficiaire de choisir son cadeau en toute liberté au sein de notre large sélection.
FABRICATION & COMPOSITION DES BIJOUX
Les collections Bijoux Maison sont fabriquées à la main, dans notre atelier situé à La Roche sur Foron en Haute-Savoie. Chaque bijou porte la griffe Bijoux Maison : les proportions, l’assemblage des couleurs, la composition, l’équilibre est réalisées avec amour pour vous apporter la meilleure qualité.
La plupart des pièces sont réalisées résine époxy ou en bois.
La coloration est à base de colorant et/ou pigment.
La résine est 100% Fabriquée en Italie, garantie par un certificat de non-toxicité, sans solvant et sans odeur.
SAV
Vous pouvez contacter notre SAV via notre formulaire de contact https://bijouxmaison.fr/contact/ (type de demande : SAV – Question sur réparation)
En tant qu’entreprise artisanale, nous offrons un service de SAV permettant la réparation de la plupart des bijoux Bijoux Maison (sauf souci de pièces désormais irremplaçables). Nous avons à cœur de réparer vos bijoux des années après leur acquisition afin que vous puissiez en profiter le plus longtemps possible.
Pour des opérations simples de SAV comme remettre le vernis d’une pièce prévoyez un délai d’environ 15 jours. Pour des opérations de SAV plus complexes (remoulage), sauf période de fêtes et période exceptionnelle, prévoyez un délai allant de 4 à 8 semaines. Ces réparations seront effectuées dans notre atelier à La Roche sur Foron.
Nos bijoux bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de la date d’achat. Cette dernière couvre tout défaut ou vice de fabrication. En revanche, une casse ou détérioration due à une mauvaise manipulation ne sera pas couverte par la garantie et entrainera des frais variables selon le travail à accomplir.
Afin de connaître le coût d’une réparation, nous vous invitons à envoyer une demande de devisvia notre formulaire de contact https://bijouxmaison.fr/contact/ (type de demande : SAV – Question sur réparation). N’oubliez pas de joindre une ou des photos afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais avec précision.
Si un strass ou une pierre se décolle (suite à un choc par exemple), n’utiliser en aucun cas une colle rapide ; celle-ci altère définitivement le bijou, et nous ne pourrons plus en garantir le fait de pouvoir réaliser la réparation. Merci de nous déposer votre bijou à l’atelier ou de contacter notre SAV via notre formulaire de contact https://bijouxmaison.fr/contact/ (type de demande : SAV – Question sur réparation).
Chaque bijou envoyé en SAV dans notre atelier de La Roche sur Foron, sera préalablement nettoyé puis le strass ou les strass ainsi que la colle résiduelle sera poncée, de façon, à rendre la place propre pour la repose du ou des strass manquants, la taille et la couleur des strass doit être identique, un remoulage afin de recréer les strass peut être nécessaire.
CONSEILS D’ENTRETIEN
Afin de préserver l’éclat de vos bijoux, il est nécessaire d’éviter le contact avec l’eau, l’humidité, et le parfum, notamment pour les bijoux en bois. Pour les bijoux en résine, c’est surtout pour les parties métalliques. La résine elle, résiste à beaucoup d’éléments, hormis des températures extrêmes (environs 230°) .
Le parfum, les cosmétiques, l’alcool, les produits chimiques, le citron et autres acides, ainsi que l’eau salée et surtout le chlore sont les ennemis des bijoux (partit en métal, cuir, nylon). Il est ainsi conseillé de se maquiller et de se parfumer avant de passer vos bijoux.
Il est donc déconseillé de porter des bijoux lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport.
La garantie ne pourra couvrir ces dommages indépendants de la fabrication.
Les bijoux en bois et en cuir (pour certain bracelets en cuir par exemple) sont des matières nobles, ils vieillissent et se patinent. La durée de vie des bijoux en bois et en cuir dépend de plusieurs paramètres dont le degré d’humidité auquel il est soumis.
Votre bijou va devenir terne avec le temps, ceci est tout à fait normal. La résine résiste très bien dans le temps, cependant elle peut être taché et ne plus briller comme avant (trace de doigts, graisse etc.).
Les parties métalliques s’oxydent naturellement avec l’air et l’humidité. Nous vous recommandons de les nettoyer régulièrement en les frottant délicatement avec un chiffon doux et sec pour retirer les traces d’oxydation. Afin d’éviter au maximum l’oxydation, conservez vos bijoux dans un pochon ou boîte fermée à l’abri de l’air.
Pour les bijoux en bois, à l’aide uniquement d’un chiffon microfibre, nous vous recommandons de nettoyer ponctuellement vos bijoux afin de les dépoussiérer.
Pour les bijoux en résine à l’aide d’un chiffon microfibre, nous vous recommandons de nettoyer ponctuellement vos bijoux à l’eau froide et légèrement savonneuse (savon de Marseille par ex) afin d’éliminer les dépôts accumulés (eau salé, chlore, huiles solaires) puis de les rincer soigneusement à l’eau claire froide. Eviter les parties métalliques. Essuyez-les minutieusement avec un chiffon doux et sec. Ne pas utiliser de l’eau chaude à chaque étape mais uniquement de l’eau froide voir un peu tiède.
Il est possible de faire changer les parties métalliques de vos bijoux (Dans la couleur d’origine, ou plus proche possible) dans l’atelier Bijoux Maison. Les frais de changement des parties métalliques sont de 5€.
